+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Претензий к работе не имею

Все данные будут переданы по защищенному каналу. Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Задать вопрос Спасибо! Ваш вопрос принят, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист. Проконсультируйтесь с юристом в чате, и получите ответ прямо сейчас!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: У задержанных в аэропорту Сеула россиян претензий нет

Задайте вопрос юристу,

Кадровая работа: Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия. Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности.

Поводы для жалоб со стороны клиентов могут быть разными. В основном недовольство вызывает нарушение обязательств, которые берет на себя компания. Это и низкое качество товаров, работ и услуг, и несоблюдение установленных сроков, и некорректное поведение персонала. Если имело место полное невыполнение работ, претензия со стороны обманутого потребителя обеспечена.

В большинстве случаев нарекания клиентов обоснованы. Работа с претензиями должна быть направлена на устранение имеющихся недостатков и стремление избежать их появления в дальнейшем. Главная цель — не потерять постоянных клиентов, а также тех, которые придут по их рекомендации.

Если потребитель ваших товаров или услуг обратился с жалобой, первое, что следует сделать, — приложить все усилия, чтобы удовлетворить его требования.

Приоритетом в работе с претензиями должно стать погашение конфликта и сохранение потребителя. Ошибкой будет настаивать, что повод для нареканий незначителен или вовсе отсутствует.

Не получив адекватной реакции на свое недовольство, клиент просто уйдет, вдобавок обратившись в контролирующие инстанции или в суд. В результате ваша компания потеряет гораздо больше, чем если бы выполнила обоснованные требования потребителя. Помните, что довольные клиенты формируют такой важный показатель, как репутация вашей фирмы.

В результате грамотной работы с претензиями число покупателей будет постоянно расти. Полное отсутствие нареканий со стороны клиентов — очень опасный симптом.

Чем бы ни занималась ваша компания, всегда найдутся поводы для недовольства. Если к вам не поступают жалобы, это не значит, что их нет в принципе. Работа с претензиями должна включать и такой важный момент, как выяснение причин отсутствия негативных отзывов либо их небольшого количества.

Поступление жалоб стоит рассматривать как элемент маркетингового исследования, цель которого — полная информированность о работе компании. Существует несколько причин, по которым вы не имеете сведений о негативном мнении клиентов: Если речь идет об оказании услуг широкому кругу потребителей, это является прямым нарушением законодательства, поскольку информация должна находиться на видном месте.

Если речь идет об оказании специализированных работ и число клиентов невелико, каждая уважающая себя компания также не скрывает контактную информацию; неверие потребителей в действенность жалоб, особенно если размер причиненного убытка невелик; нежелание в дальнейшем иметь дело с данной компанией и именно по этой причине отсутствие мотивации предъявлять претензии на некачественно выполненные работы.

Клиент просто голосует рублем, переходя к другому поставщику товаров или услуг; сокрытие информации внутри компании. Если наличие жалоб служит препятствием для премирования, они могут попросту не доходить до руководства; наконец, поводов для жалоб просто нет, качество услуг или товаров находится на высоком уровне.

Такая идиллия тоже возможна, но тормозит рост продаж. Придется искать новые поводы для обращения к клиентам. Наибольшие шансы не потерять недовольных клиентов имеют компании, для которых работа с претензиями — не только способ устранить недостатки в обслуживании, но и инструмент, позволяющий лучше понимать тенденции развития рынка.

Получая отклики от потребителей, продавцы владеют наиболее полной картиной, своевременно реагируют на постоянно меняющийся спрос, способствуют росту репутации компании. Воспринимая работу с претензиями как метод сохранения постоянных клиентов и приобретения новых, такие фирмы делают гораздо более значимые успехи, чем их конкуренты, игнорирующие жалобы.

Претензии клиентов: Среди лидирующих можно назвать ненадлежащее качество товаров, работ или услуг, нарушение сроков поставок или обслуживания, невежливость персонала. Только выяснив повод, который побудил клиента к обращению с жалобой, следует приступать к работе с претензиями с целью недопущения дальнейшего развития конфликта.

Существуют следующие виды рекламаций. Нарекания на качество обслуживания. Объектом этих жалоб является персонал компании. Клиенты могут выражать недовольство некомпетентностью менеджеров по продажам, которые не способны дать исчерпывающие ответы на вопросы о характеристиках товара.

Также вероятны негативные отзывы в адрес технических работников, которые, например, произвели установку бытовой техники с нарушениями.

Претензии к компании в целом. Имеются в виду жалобы на плохую организацию работы внутри фирмы, отсутствие связей между ее отдельными подразделениями, неоперативное решение вопросов, неудобный график работы филиалов, сложность заполнения различной документации. Адресатом таких нареканий являются не отдельные сотрудники, а руководство компании.

Жалобы на качество реализуемых товаров или предоставляемых услуг. Этот вид претензий является наиболее часто встречающимся. Обнаружив недостатки в купленном товаре, клиент справедливо пытается отстоять свои права.

Закон в данном случае целиком на стороне покупателя. Если товар или услуга не соответствуют заявленным параметрам, недостаток должен быть исправлен без возражений. Какова бы ни была причина, побудившая клиента предъявлять рекламацию, компании следует правильно выстроить работу с претензиями, не оставив без внимания ни одну жалобу.

Обоснованные претензии Это жалобы, справедливость которых не вызывает никаких сомнений: Работа с претензиями в данном случае должна иметь своим результатом безоговорочное удовлетворение требований клиента и дальнейшее выяснение обстоятельств нарушения.

В этом может быть вина как самой компании, так и ее контрагентов. В первом случае работа с претензиями подразумевает срочное урегулирование создавшейся ситуации путем замены товара или исправления иных недостатков.

Также по желанию клиента ему могут быть возвращены потраченные средства и расторгнут договор. Если же недовольство потребителя стало результатом действий ваших поставщиков или подрядчиков, следует принять меры для скорейшего разрешения проблемы, предварительно принеся извинения клиенту.

Партнер, послуживший причиной получения претензии о нарушении сроков выполнения работ, должен сделать все возможное, если заинтересован в дальнейшем сотрудничестве с вашей компанией. Претензии необоснованные Имеются в виду жалобы, причина которых — собственное мнение клиента о несоответствии товара или услуги определенным требованиям.

Речь идет о случаях, когда объективно продукция или обслуживание не имеют нареканий, но с точки зрения потребителя недостаточно хороши для удовлетворения его нужд. Работа с претензиями подобного рода — достаточно трудная задача. С одной стороны, вы должны сделать все, чтобы клиент остался доволен.

Ведь в пору кризиса нельзя позволить себе роскошь потерять хотя бы одного из потребителей, иначе он понесет свои деньги конкуренту. С другой стороны, нельзя, чтобы работа с претензиями ставила под удар прибыль компании.

Если идти на поводу у всех капризных клиентов, можно потерпеть значительные убытки. Поэтому действия менеджера по работе с претензиями или руководства должны быть достаточно дипломатичными, чтобы найти золотую середину: Необоснованная претензия по срокам выполнения работ не влечет за собой никаких правовых последствий.

Если вы уверены в надлежащем качестве товара и готовы на проведение экспертизы, любой суд подтвердит вашу правоту. Но стоит ли доводить дело до малоприятных юридических процедур? Постарайтесь построить работу с претензиями так, чтобы найти подход к любому покупателю: Специалист по работе с претензиями должен владеть основами психологии и уметь вежливо убедить человека, что работа выполнена качественно, вместе с ним разобрать его жалобу по пунктам, привести обоснованные доводы.

Ни в коем случае нельзя допустить, чтобы потребитель остался недоволен. Впоследствии это может негативно отразиться на репутации вашей компании. Чтобы общение с такой категорией клиентов было максимально эффективным, можно разработать и внедрить в работу с претензиями специальные скрипты.

Они помогут персоналу чувствовать себя увереннее, ведь такие сценарии беседы опираются на законы психологии. Скачать документ Работа с жалобами и претензиями: Когда многочисленные звонки и визиты в офис компании не приносят результата, он обижен невниманием к своей проблеме и ищет другие пути разрешения возникшей ситуации.

При отсутствии налаженной работы с претензиями и достаточной настойчивости клиента конфликт может получить дальнейшее развитие. Решение проблемы в правовом поле Первым шагом, вероятнее всего, будет попытка клиента защитить свои права, используя законодательно утвержденные возможности.

Напомним, что закон защищает права как потребителей, так и продавцов. Поэтому обращение клиента с иском в суд не означает, что его правота будет признана безоговорочно. Но для того, чтобы уметь доказать обратное, руководителю компании и специалисту по работе с претензиями следует хорошо ориентироваться в законодательных актах, регламентирующих данную сферу.

Правовые акты, которые регулируют отношения между покупателем и продавцом или заказчиком и исполнителем. Гражданский кодекс РФ. Основным правовым актом в этой области является именно ГК РФ. В нем прописаны права и обязанности покупателей и продавцов.

В частности, статья закрепляет перечень требований, которые может предъявить покупатель, если ему продан товар ненадлежащего качества. Сюда входит: Статья ГК РФ устанавливает, что в течение всего гарантийного срока результат работы или услуг должен соответствовать условиям заключенного договора.

Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, а также выполнении работ и оказании услуг, устанавливает права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, а также право потребителя на получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , и определяет механизм реализации этих прав.

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января г. N 55, ред. Правила регулируют отношения между покупателями и продавцами при реализации различных видов продовольственных и непродовольственных товаров.

Дополнительно к этим основным правовым актам в каждой отдельной сфере рынка действуют ГОСТы и нормативы, регламентирующие качество товаров и услуг. Алгоритм действий клиентов по защите своих прав следующий. Сначала направляется письменная претензия на имя руководителя компании или индивидуального предпринимателя.

Получив рекламацию, продавец обязан составить ответное письмо, в котором должен четко обосновать свою позицию по спорному вопросу и предложить пути решения. При этом следует понимать, что это последний шанс для компании урегулировать ситуацию, не доводя ее до судебного разбирательства. Если оставить претензию без ответа, клиент обратится с иском, и компании будет, помимо прочих санкций, назначен штраф за игнорирование обращения покупателя.

Само по себе судебное разбирательство тоже малоприятно. Во-первых, оно потребует временных и материальных затрат.

Как написать, что я претензий не имею: образец расписки

В качестве доказательства Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Чтобы она имела полную силу, ее нужно верно составить, указав все необходимые реквизиты и условия ее составления. Можно ли сдать билеты в театр или кино по закону? Ответ узнайте прямо сейчас. Когда используется?

однако работа с претензиями клиентов в банке, на мой взгляд, Не могу Вам советовать, не имею права, но, на мой взгляд, Вы.

Расписка «претензий не имею» — значение в суде.

Предложить пример Другие результаты Старшее руководство ПРООН осведомлено о проблемах в сфере отчетности и хорошо понимает чувство безысходности, возникающее у многих членов Исполнительного совета, которые имеют претензии к нынешней системе. UNDP Senior Management is cognizant of the problems with reporting and clearly senses the frustration of many Executive Board members who have issues with the system. Президен Разани, Соединённые Штаты не имеют претензий в отношении мирной научной ядерной программы. President Razani, the United States has no issue with a peaceful scientific nuclear program. С одной стороны, сотрудники, которые имеют претензии к своим руководителям, сообщали, что ожидания руководителей в отношении деятельности подчиненных не всегда были адекватно или четко сформулированы в планах работы или доведены до сведения сотрудников. On the one hand, staff with concerns about their supervisors reported that the expectations of managers were not always adequately or clearly translated into workplans or conveyed to staff. Вследствие этого государство-участник заявляет, что авторы не имеют претензий согласно статье 2 Факультативного протокола, и ссылается в этом отношении на судебную практику Комитета. Генеральный секретарь намерен аннулировать вышеупомянутые 55 аккредитивов и соответствующие обязательства в году после получения подтверждения того, что соответствующие поставщики не имеют претензий по этим аккредитивам. The Secretary-General intends to cancel the above-mentioned 55 letters of credit and the related obligations in , after receiving confirmation from the concerned vendors that they do not have claims arising from these letters of credit. В рассматриваемом случае Комитет пришел к выводу о том, что авторы не имеют претензий в соответствии со статьей З Факультативного протокола и, соответственно, эта часть сообщения является неприемлемой.

Старший экономист отдела аналитики, урегулирования претензий и исполнительного производства

Москва, Буденного пр. Принятие моего заявления основано на следующей информации. Для несовершеннолетних Я получил согласие моих родителей или опекунов на принятие обязательств, описанных здесь, и участие в работе Центра. Данное согласие выражается моей подписью в конце этого Заявления, Декларации и Отказа от Претензий в дальнейшем "Заявление". Я никогда не подвергался наказанию за уголовно наказуемые преступления по законам любой юрисдикции.

Задать вопрос Как написать расписку об отсутствии претензий при ДТП?

Претензий по алиментам не имею

Расписка об отсутствии претензий к работодателю Составление расписки об отсутствии претензий к работодателю в большинстве случаев происходит для подтверждения факта того, что между работником и руководством компании никаких разногласий нет. Документ может быть сформирован как в период работы сотрудника, так и при его увольнении. Расписка может составляться как по факту возникновения какого-либо события например, выплаты долгов по зарплате , так и в том случае, если одна из сторон в данном случае — работодатель желает только лишь предупредить появление различного рода требований со стороны другой обычно это востребовано при увольнении работника. С момента написания расписки все претензии утрачивают свою актуальность. Расписка должна писаться в определенном формате с соблюдением некоторых норм и правил.

Отчёты клиентов

Требовать расписку - не может. Но если методика является объектом коммерческой тайны то есть существует внутренний нормативный акт о присвоении данной методике такого статуса, и эта методика обладает коммерческой ценностью , которая доводилась до Вас, он может при разглашении Вами этой тайны, взыскивать убытки. Работодатель не хочет выдавать ЗП при увольнении, пока я не напишу расписку об отсутствии претензий. Я не хочу её писать, потому что претензии есть и, возможно, буду обращаться в суд. Обязан ли я её писать, может ли он отказать мне в выдаче денег, если не напишу?

Как написать письмо о том, что я не имею претензий к качеству товара? Образцы в отношении работника руководителем во время работы и в случае.

Когда применяется расписка об отсутствии претензий?

Одним из них является расписка об отсутствии претензий. Правильно составленная и подписанная расписка может существенно снизить возможность обращения в суд, так как она будет являть собой неопровержимое доказательство того, что стороны на момент ее подписания достигли соглашения и не имели претензий друг к другу. Наиболее актуальной ситуацией для применения расписки об отсутствии претензий является возврат денежного займа либо имущества.

Расписка об отсутствии претензий

Этот документ может применяться во всех областях с финансовой составляющей для урегулирования вопроса взаимных отношений. Расписка о том, что претензий не имеют, составляется, когда гражданин возвращает собственнику арендованное имущество. В случаях выяснения претензий в ДТП , после возмещения ущерба причиненного по чьей либо вине. В качестве возмещения ущерба составляется соглашение при затоплении квартиры, и следовательно при порче чужого имущества.

Образцы расписок и заявлений об отказе от претензий В каких случаях составляется расписка об отказе от претензий — виды расписок, заявлений или договоров-отказов от претензий Расписка представляет собой обращение-заявление к определенному лицу.

Как написать расписку об отсутствии претензий при ДТП?

Как составить расписку об отсутствии претензий? Пока оценок нет Loading Сегодня практически все сферы жизни граждан контролируются законодательными актами. Когда речь идёт об исполнении определённых обязательств или оказании услуг, предоставитель не редко составляет акт об оказании услуг, который, по сути, является отказом от претензий. Такой документ может быть оформлен в форме расписки, и содержать в себе множество тонкостей, в зависимости от ситуации. Отказ от претензий порой выступает своего рода точкой в правоотношениях лиц, спектр которых сегодня невероятно широк.

В ЦИК сообщили, что не имеют серьезных претензий к избиркому Приморья

Кадровая работа: Не стоит думать, что наличие негативных отзывов свидетельствует о глобальных проблемах в работе вашего предприятия. Напротив, следует воспринимать их как показатель неравнодушия потребителей товаров или услуг и стремиться использовать работу с претензиями для улучшения показателей своей деятельности. Поводы для жалоб со стороны клиентов могут быть разными.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Советы, что делать при отмене и задержке рейса
Комментарии 14
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Конкордия

    Контент просто клас!Конечно записывайте

  2. annasillge

    Токое сообщение бред ходит в интернете пару лет точно, типа письмо счастья, просто спам.

  3. Флорентина

    ДА, ХУЙНЯ ВСЁ ЭТО. НА ХИТРУЮ ЖОПУ ХУЙ С ВИНТОМ ВСЕГДА ПРИПАСЁН

  4. Фортунат

    Помню сбу виталино шили статью взятка хотя он не должностное лицо,олухи

  5. Пантелеймон

    Хуево жили при негодяе Януковиче? Доскакались,мрази кастрюлеголовые?

  6. Аполлон

    Лучше пусть примут закон против даунов с ксеноном и светодиодками, в оптике для галогенок

  7. Иларион

    В Херсоне пока тихо

  8. nicdali

    Как доказать что человек проживает не по прописки,или не живет по прописки,с новыми правилами получения субсидии полный бардак,требует справки которые никто не выдает.

  9. Иван

    А как могут поймать в третий раз в течении года если в первый лишают на 1.5 минимум

  10. Аникита

    Товарищи я подумиваю о покупке гражданства на евро паспортах м не что и за него налог платмть ?

  11. Павел

    Спасибо что держите вкурсе)

  12. Поликарп

    Спасибо что разъяснили. Хотя жалко что всё ещё не узаконили евробляхи😞

  13. Руфина

    Охрана чопа может приковать тебя наручниками

  14. Федот

    Очкастый уёбок, какой нахуй адвокат? Эти питушиные россиянские кривосуды даже не впускают в суд адвокатов, когда на простого работягу дело. вся система геноцидит простой народ, скоро всё вспыхнет.